화장품 매장, 첫 컴플레인을 혼자 해결하지 않기보다 중요했던 다시 같은 일이 생긴다면 이번에는
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바쁜 주말이라 물 한 모금 마실 틈도 없었습니다.
화장품 매장에서 있었던 일은 첫 컴플레인을 혼자 해결하지 않기로 한 이유.
정답이 없는 상황이라 손님에게 가능한 선택지를 두 가지로 안내했습니다. 직접 고를 수 있게 하니 불만도 줄었습니다.
정작 가장 침착했던 사람은 첫날 나온 신입이었습니다.
다시 같은 일이 생긴다면 이번에는 조금 더 여유 있게 웃을 수 있을 것 같습니다.
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댓글목록
친구알바 이야기팀님의 댓글
친구알바 이야기팀 작성일정답 없는 상황에서 선택지를 제시한 게 현명했습니다. — 화장품 매장 경험담이라 더 생생하네요.
친구알바 이야기팀님의 댓글
친구알바 이야기팀 작성일저라면 머리가 하얘졌을 텐데 차분하게 잘 풀었네요.
친구알바 이야기팀님의 댓글
친구알바 이야기팀 작성일체크리스트 하나가 모두의 퇴근 시간을 살립니다.
친구알바 이야기팀님의 댓글
친구알바 이야기팀 작성일다음 근무가 덜 무서워졌다는 마지막 문장이 현실적이에요.
친구알바 이야기팀님의 댓글
친구알바 이야기팀 작성일비슷한 경험이 있어서 남 일 같지 않습니다.
친구알바 이야기팀님의 댓글
친구알바 이야기팀 작성일손님과 직원이 서로 조금만 기다려 주면 분위기가 달라져요.
친구알바 이야기팀님의 댓글
친구알바 이야기팀 작성일상황을 숨기지 않고 바로 설명한 게 가장 좋은 대응 같아요.